KPI（key performance indicator）：重要業績評価指標
KPIとは、組織の目標達成度をモニタリングする指標（業績評価指標：performance indicator）の中で最も重要な指標のこと。バランス・スコア・カードの考え方では、達成すべき目標（KGI：重要目標達成指標）を設定し、それを実現するための手段（CSF：主要成功要因）を策定、そしてその手段が遂行されているかモニタリングするための指標（KPI）を設定する。
例えば、英会話教室が、売上を倍増することを目標（KGI）にする場合、新たな店舗を展開することが手段（CSF)になり、店舗数を2店舗から4店舗に増やすことが指標（KPI）になる。バランス・スコア・カードの考え方では、さらに、部署毎・個人毎にKPIを設定しそれぞれのタスクを明確にする。