CGM（Consumer Generated Media）
CGMとは、インターネットユーザー（消費者）が投稿等によりコンテンツを生成していくメディア（サイト）の総称。ブログや掲示板、SNSなどがこれにあたる。CGM以外のサイトでは、情報の発信者と受信者が明確に分かれていたが、CGMの場合、情報の受信者が自ら発信者となることができる。これにより、口コミなど商品やサービスについて、宣伝ではない体験に基づいた貴重な情報が寄せられることになる。
AISASの法則によると、消費者の購買プロセスにおいて、インターネットの検索が重要な意味を持っているので、企業にとってもCGMの利用は新たなプロモーション戦略の一つとなっている。
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